제주시 노루생태관찰원, 하반기 고객만족도 조사 실시
체험프로그램 및 시설이용 만족도 등 조사해 불편사항 개선
남재옥 기자입력 : 2023. 09. 30(토) 16:44
제주시 노루생태관찰원, 하반기 고객만족도 조사 실시
[호남도민신문 = 남재옥 기자] 제주시 노루생태관찰원은 이용객을 대상으로 하반기 고객만족도 조사를 실시한다.
이번 조사는 12월 10일까지 노루생태관찰원을 방문하는 시민과 관광객 150여명을 대상으로 진행된다. 만족도 조사 항목은 ▲체험프로그램 만족도, ▲부대 및 편의시설이용 만족도, ▲직원 친절도 등 13문항이며 이용객과 1대1 면접 방식으로 진행한다.
올해 상반기 만족도 조사를 통해 개선된 주말․공휴일 노루만들기 체험프로그램 확대 운영의 경우처럼 하반기에도 설문 조사 결과를 종합해 민원 불편사항이 개선 될 수 있도록 업무에 적극 활용해 나갈 계획이다.
상반기 설문 조사 결과 이용객 중 가족단위 관광객이 75%로 가장 많은 비중을 차지했고, 방문 만족도도 85% 이상 높게 나온 한편 어린이 놀이공간, 잔디광장 등 편의 시설 부족, 체험활동 프로그램이 단순해서 아쉽다는 의견도 다수 있었다.
한편, 송덕홍 절물생태관리소장은 “이용객들의 소소한 의견까지 귀담아 듣고 시설물 관리 등에 반영 될 수 있도록 매년 만족도 조사를 충실히 실시해 나가겠다”고 말했다.
이번 조사는 12월 10일까지 노루생태관찰원을 방문하는 시민과 관광객 150여명을 대상으로 진행된다. 만족도 조사 항목은 ▲체험프로그램 만족도, ▲부대 및 편의시설이용 만족도, ▲직원 친절도 등 13문항이며 이용객과 1대1 면접 방식으로 진행한다.
올해 상반기 만족도 조사를 통해 개선된 주말․공휴일 노루만들기 체험프로그램 확대 운영의 경우처럼 하반기에도 설문 조사 결과를 종합해 민원 불편사항이 개선 될 수 있도록 업무에 적극 활용해 나갈 계획이다.
상반기 설문 조사 결과 이용객 중 가족단위 관광객이 75%로 가장 많은 비중을 차지했고, 방문 만족도도 85% 이상 높게 나온 한편 어린이 놀이공간, 잔디광장 등 편의 시설 부족, 체험활동 프로그램이 단순해서 아쉽다는 의견도 다수 있었다.
한편, 송덕홍 절물생태관리소장은 “이용객들의 소소한 의견까지 귀담아 듣고 시설물 관리 등에 반영 될 수 있도록 매년 만족도 조사를 충실히 실시해 나가겠다”고 말했다.
