화순군, 고충민원 업무처리 역량강화 교육 실시
고충민원 해결로 민원 만족도 제고
임윤진 기자입력 : 2024. 05. 31(금) 17:12
화순군, 고충민원 업무처리 역량강화 교육 실시
[호남도민신문 = 임윤진 기자] 화순군(군수 구복규)은 지난 5월 28일과 5월 30일 2일간 읍면과 본청 서무담당자들을 대상으로 고충 민원 역량 강화 및 민원 업무처리 요령 교육을 진행했다.
이번 교육은 최근 악성·특이 민원 증가에 따른 효율적·체계적 대응 방안 공유와 고충 민원 업무처리 역량 증진을 통한 군민 만족도 향상을 위해 마련되었다.
교육은 △고충 민원 처리에 대한 전반적인 내용과 대응 방법 △사례 △특이민원 응대 요령 등 실무적인 내용을 중심으로 진행됐다. 또한 국민신문고 민원 처리 실무와 유의 사항 등을 안내하여 담당자들의 업무이해도와 직무능력 향상에 도움을 줄 것으로 보인다.
특히, 화순군은 고충 민원에 대한 처리 역량을 강화하고, 군민권익 보호 및 민원인 만족도 제고를 위해 분기별로 고충 민원 처리 기한 준수 여부와 다수인 민원 처리 과정의 적정성을 점검하고 있다.
군 관계자는 “이번 교육을 통해 직원들의 고충 민원 업무처리 역량을 강화하는 데 도움이 되었을 것”이라며 “앞으로도 군민이 만족하는 민원 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”라고 말했다.
이번 교육은 최근 악성·특이 민원 증가에 따른 효율적·체계적 대응 방안 공유와 고충 민원 업무처리 역량 증진을 통한 군민 만족도 향상을 위해 마련되었다.
교육은 △고충 민원 처리에 대한 전반적인 내용과 대응 방법 △사례 △특이민원 응대 요령 등 실무적인 내용을 중심으로 진행됐다. 또한 국민신문고 민원 처리 실무와 유의 사항 등을 안내하여 담당자들의 업무이해도와 직무능력 향상에 도움을 줄 것으로 보인다.
특히, 화순군은 고충 민원에 대한 처리 역량을 강화하고, 군민권익 보호 및 민원인 만족도 제고를 위해 분기별로 고충 민원 처리 기한 준수 여부와 다수인 민원 처리 과정의 적정성을 점검하고 있다.
군 관계자는 “이번 교육을 통해 직원들의 고충 민원 업무처리 역량을 강화하는 데 도움이 되었을 것”이라며 “앞으로도 군민이 만족하는 민원 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”라고 말했다.
