군산시, 민원담당 공무원 역량강화교육 실시
서비스 人 Fluence ‘서비스에 영향을 주는 나
임윤진 기자입력 : 2022. 06. 24(금) 09:18
[호남도민신문 = 임윤진 기자] 군산시는 24일 본청과 사업소, 읍면동의 창구민원 담당자 및 인허가담당자 등 주요 민원업무담당 공무원 100여명을 대상으로 군산시민이 감동하는 민원행정서비스 향상을 위한 역량강화교육을 실시했다.
이번 교육은 위앤미교육연구소 대표 박혜화 강사를 초빙해 서비스 人 Fluence -‘서비스에 영향을 주는 나’라는 주제로 시 공무원 민원서비스 역량 강화를 통해 시민이 체감할 수 있는 친절행정을 구현하고자 마련됐다.
교육내용은 고객경험 패러다임의 변화 이해를 위해 나를 표현하는 감정표를 토대로 나의 감정을 표현해 보고, 영화로 보는 우리의 서비스라는 테마로 고객은 어떤 서비스와 서비스 人을 원할까 생각해보며, 패들렛을 활용하여 교육에 직접 참여하고 실시간 공유하며 의사소통하는 열린 교육 방식으로 진행됐다.
한편, 군산시 관계자는 “이번 교육을 통해 민원담당 공무원들이 갈수록 다양해지는 시민의 요구와 기대에 적극적으로 대응할 수 있는 친절마인드의 중요성을 인식하게 되었다”며 “앞으로 군산시민과 공직자가 함께 공감하고 배려하는 민원서비스를 제공해 시민이 감동하고 만족하는 민원행정 실천에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
이번 교육은 위앤미교육연구소 대표 박혜화 강사를 초빙해 서비스 人 Fluence -‘서비스에 영향을 주는 나’라는 주제로 시 공무원 민원서비스 역량 강화를 통해 시민이 체감할 수 있는 친절행정을 구현하고자 마련됐다.
교육내용은 고객경험 패러다임의 변화 이해를 위해 나를 표현하는 감정표를 토대로 나의 감정을 표현해 보고, 영화로 보는 우리의 서비스라는 테마로 고객은 어떤 서비스와 서비스 人을 원할까 생각해보며, 패들렛을 활용하여 교육에 직접 참여하고 실시간 공유하며 의사소통하는 열린 교육 방식으로 진행됐다.
한편, 군산시 관계자는 “이번 교육을 통해 민원담당 공무원들이 갈수록 다양해지는 시민의 요구와 기대에 적극적으로 대응할 수 있는 친절마인드의 중요성을 인식하게 되었다”며 “앞으로 군산시민과 공직자가 함께 공감하고 배려하는 민원서비스를 제공해 시민이 감동하고 만족하는 민원행정 실천에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
