군산시, 민원담당 공무원 역량강화교육 실시
함께 행복한 관계를 위한 고객서비스
임윤진 기자입력 : 2022. 12. 02(금) 09:06
[호남도민신문 = 임윤진 기자] 군산시는 2일 본청과 사업소, 읍면동의 창구민원 담당자 및 인허가 담당자 등 주요 민원업무 담당 공무원 80여명을 대상으로 군산시민이 감동하는 민원 행정서비스 향상을 위한 역량강화 교육을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육은 한국소통교육센터 원장 김선애 강사를 초청, ‘함께 행복한 관계를 위한 고객서비스’라는 주제로 공무원 민원서비스 역량 강화를 통해 시민이 체감할 수 있는 친절행정을 구현하고자 마련됐다.
교육내용은 고객의 욕구 이해를 통한 서비스 마인드 함양, 인정 및 존경 욕구 충족을 위한 감성서비스의 주요성 인식, 인정커뮤니케이션 스킬 활용을 통한 고객 만족 등으로 구성됐으며, 강의 및 토의 방식으로 진행됐다.
한편, 군산시 관계자는 “이번 교육을 통해 민원담당 공무원들이 갈수록 다양해지는 시민의 요구와 기대에 적극적으로 대응할 수 있는 민원 응대 방법을 배울 수 있었고, 앞으로도 친절한 민원 응대 및 스트레스 치유를 위해 지속적인 교육을 실시할 예정이며 친절서비스 생활화로 시민 감동의 민원행정 추진을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
이번 교육은 한국소통교육센터 원장 김선애 강사를 초청, ‘함께 행복한 관계를 위한 고객서비스’라는 주제로 공무원 민원서비스 역량 강화를 통해 시민이 체감할 수 있는 친절행정을 구현하고자 마련됐다.
교육내용은 고객의 욕구 이해를 통한 서비스 마인드 함양, 인정 및 존경 욕구 충족을 위한 감성서비스의 주요성 인식, 인정커뮤니케이션 스킬 활용을 통한 고객 만족 등으로 구성됐으며, 강의 및 토의 방식으로 진행됐다.
한편, 군산시 관계자는 “이번 교육을 통해 민원담당 공무원들이 갈수록 다양해지는 시민의 요구와 기대에 적극적으로 대응할 수 있는 민원 응대 방법을 배울 수 있었고, 앞으로도 친절한 민원 응대 및 스트레스 치유를 위해 지속적인 교육을 실시할 예정이며 친절서비스 생활화로 시민 감동의 민원행정 추진을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
