제주상하수도본부, 하반기 고객만족도 조사결과 93.2점
계약·입찰 등 방문고객 대상 조사, 직원 청렴도 높게 나타나
남재옥 기자입력 : 2022. 12. 26(월) 17:44
[호남도민신문 = 남재옥 기자] 제주특별자치도 상하수도본부(본부장 강재섭) 가 계약·입찰 및 업무협의 등 상하수도본부를 방문하는 고객을 대상으로 하반기 고객만족도 조사 결과 93.2점을 받은 것으로 나타났다.
지난 6일부터 16일까지 10일간 이뤄진 이번 조사에는 총 136명(온라인 107명, 방문자 대면 29명)이 참여했다. 지난 2020년 최초 조사 시 45명 참여와 비교해 202%가 증가하면서, 조사의 신뢰도가 보다 향상됐다.
특히 민원처리 대가 등 부당한 요구 경험 여부를 묻는 항목에 대해서는 98.2점의 만족도를 보이며 조사항목 중 가장 높은 점수를 받았다. 직원 청렴도가 가장 높게 평가됐으며, 13개 설문의 모든 항목의 90점 이상 상회하며 고객만족도가 높은 것으로 파악됐다.
강재섭 상하수도본부장은 “고객만족도 조사결과 높게 나타난 직원 청렴도를 지속 유지하고, 앞으로도 고객만족도를 높이기 위해 적극 행정을 펼쳐나가겠다”고 말했다.
지난 6일부터 16일까지 10일간 이뤄진 이번 조사에는 총 136명(온라인 107명, 방문자 대면 29명)이 참여했다. 지난 2020년 최초 조사 시 45명 참여와 비교해 202%가 증가하면서, 조사의 신뢰도가 보다 향상됐다.
특히 민원처리 대가 등 부당한 요구 경험 여부를 묻는 항목에 대해서는 98.2점의 만족도를 보이며 조사항목 중 가장 높은 점수를 받았다. 직원 청렴도가 가장 높게 평가됐으며, 13개 설문의 모든 항목의 90점 이상 상회하며 고객만족도가 높은 것으로 파악됐다.
강재섭 상하수도본부장은 “고객만족도 조사결과 높게 나타난 직원 청렴도를 지속 유지하고, 앞으로도 고객만족도를 높이기 위해 적극 행정을 펼쳐나가겠다”고 말했다.
