여수시, 24시간 지능형 여수챗봇과 민원상담 하세요
7월 3일부터 시 홈페이지․SNS…행정민원․차량교통․복지․보건 등 9개 분야
임윤진 기자입력 : 2023. 06. 29(목) 14:47
여수시, 24시간 지능형 여수챗봇과 민원상담 하세요
[호남도민신문 = 임윤진 기자] 여수시에서 오는 7월 3일부터 24시간 민원상담이 가능해진다.
여수시(시장 정기명)는 민선 8기 공약사업인 ‘지능형 민원담당 챗봇 서비스’를 내달 3일부터 시 홈페이지 및 SNS 통해 실시한다고 29일 밝혔다.
‘챗봇’은 메신저에 채팅하듯 질문을 입력하면 인공지능(AI)이 적합한 결과를 알려주는 메신저 방식이다. 이번에 제공될 서비스는 행정민원과 차량교통, 복지, 보건, 산업․경제, 관광, 문화․체육, 교육, 환경․녹지․안전 등 9개 분야다.
그동안 업무시간 외 민원은 당직실이나 다음날 업무시간을 통해 해결했으나, 여수챗봇 서비스로 24시간 언제 어디서나 시민 맞춤형 정보 및 민원 상담서비스 제공이 가능해진다.
또 담당자와 전화통화 없이 민원을 해결할 수 있어 문자나 메신저, 이메일로 소통하는 것을 선호하는 콜 포비아(call phobia) 현상에 적극 대응할 수 있게 됐다.
시 관계자는 “시․공간 제약 없는 지능형 상담으로 효율적으로 행정수요를 충족하고 정보통신기술 발전에 대응한 맞춤형 행정서비스 창구를 통해 시민들의 만족도를 높이고 신뢰받는 시정을 구현해 나가겠다”고 전했다.
여수시(시장 정기명)는 민선 8기 공약사업인 ‘지능형 민원담당 챗봇 서비스’를 내달 3일부터 시 홈페이지 및 SNS 통해 실시한다고 29일 밝혔다.
‘챗봇’은 메신저에 채팅하듯 질문을 입력하면 인공지능(AI)이 적합한 결과를 알려주는 메신저 방식이다. 이번에 제공될 서비스는 행정민원과 차량교통, 복지, 보건, 산업․경제, 관광, 문화․체육, 교육, 환경․녹지․안전 등 9개 분야다.
그동안 업무시간 외 민원은 당직실이나 다음날 업무시간을 통해 해결했으나, 여수챗봇 서비스로 24시간 언제 어디서나 시민 맞춤형 정보 및 민원 상담서비스 제공이 가능해진다.
또 담당자와 전화통화 없이 민원을 해결할 수 있어 문자나 메신저, 이메일로 소통하는 것을 선호하는 콜 포비아(call phobia) 현상에 적극 대응할 수 있게 됐다.
시 관계자는 “시․공간 제약 없는 지능형 상담으로 효율적으로 행정수요를 충족하고 정보통신기술 발전에 대응한 맞춤형 행정서비스 창구를 통해 시민들의 만족도를 높이고 신뢰받는 시정을 구현해 나가겠다”고 전했다.
