장수군, 민원실 비상대응능력 구축을 위한 모의훈련 실시
임윤진 기자입력 : 2024. 03. 04(월) 11:51
장수군, 민원실 비상대응능력 구축을 위한 모의훈련 실시
[호남도민신문 = 임윤진 기자] 장수군은 지난 29일 군청 민원실에서 장수경찰서와 합동으로 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언과 폭행 등의 특이민원 발생에 대비한 대응훈련을 실시했다.
이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 폭언, 폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인들의 2차 피해가 발생하지 않도록 대응능력을 함양시키기 위해 상황별 시나리오에 따라 이뤄졌으며, 피해직원보호반, 민원인진정반, 폭행제지반 등 6개 대응반을 편성하고 반별 역할을 분담해 대응능력을 높였다.
장수군은 민원공무원의 보호를 위해 비상벨, cctv, 휴대용보호장비(웨어러블캠) 등을 갖춰 안전한 민원 환경을 조성하는 한편 공무원과 민원인이 서로 존중하고 배려하는 민원 문화 만들기에 노력하고 있다.
김홍열 민원과장은 “민원실은 수많은 사람이 방문하는 곳으로 민원서비스 향상뿐만 아니라 방문 민원인과 민원공무원의 안전 확보를 위해 최선을 하겠다”며 “이번 훈련에 참여해준 장수경찰서 관계자분들께도 감사하다”고 말했다.
이번 훈련은 최근 빈번하게 발생하고 있는 폭언, 폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인들의 2차 피해가 발생하지 않도록 대응능력을 함양시키기 위해 상황별 시나리오에 따라 이뤄졌으며, 피해직원보호반, 민원인진정반, 폭행제지반 등 6개 대응반을 편성하고 반별 역할을 분담해 대응능력을 높였다.
장수군은 민원공무원의 보호를 위해 비상벨, cctv, 휴대용보호장비(웨어러블캠) 등을 갖춰 안전한 민원 환경을 조성하는 한편 공무원과 민원인이 서로 존중하고 배려하는 민원 문화 만들기에 노력하고 있다.
김홍열 민원과장은 “민원실은 수많은 사람이 방문하는 곳으로 민원서비스 향상뿐만 아니라 방문 민원인과 민원공무원의 안전 확보를 위해 최선을 하겠다”며 “이번 훈련에 참여해준 장수경찰서 관계자분들께도 감사하다”고 말했다.
